Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 26 oktober 2026

1. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod, elke proefperiode en elke overeenkomst tussen Majid El Mehammedy, handelend onder de naam Domli (BTW-id NL005099758B32, De Vennen 14, 9755PS Onnen; “Domli”) en een zakelijke klant of professional (“u”). Domli is uitsluitend bedoeld voor zakelijk gebruik, niet voor consumenten. Door een account aan te maken of de gratis maand te starten, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

2. De dienst

Domli levert een gehoste klantinbox: website-chat, e-mail en, als dat in uw pakket zit, WhatsApp, met optionele AI-functies en een koppeling naar uw afsprakensysteem. Hosting, updates, back-ups en basisondersteuning zijn inbegrepen. Wij richten de dienst voor u in. Wat er in zit hangt af van het pakket dat u op onze website kiest.

3. Gratis eerste maand

• Nieuwe klanten krijgen na een kennismakingsdemo hun eerste maand gratis, bij elk pakket.
• Bij de start geeft u uw betaalgegevens op. Na de gratis maand loopt het abonnement maandelijks door tegen het gekozen pakket.
• U kunt op elk moment opzeggen. Zegt u op tijdens de gratis maand, dan betaalt u niets.
• Er zijn geen installatiekosten. De gratis maand wordt één keer per bedrijf aangeboden.

4. Prijzen en betaling

• Prijzen op de website gelden per maand en zijn exclusief btw.
• We factureren maandelijks vooraf. Betaling binnen 14 dagen na factuurdatum, of via automatische incasso als dat is afgesproken.
• Blijft betaling uit, dan mogen we na een herinnering de dienst opschorten. Opschorting beëindigt uw betalingsverplichting niet.
• We mogen prijzen wijzigen met een aankondiging van minimaal 30 dagen. Gaat u daar niet mee akkoord, dan kunt u opzeggen voordat de wijziging ingaat.
• Berichtkosten van WhatsApp factureert Meta rechtstreeks aan u. Domli rekent daar niets overheen.

5. Duur en opzegging

De overeenkomst loopt van maand tot maand. U kunt op elk moment per e-mail opzeggen; het abonnement stopt dan aan het einde van de lopende maand. Wij kunnen opzeggen met een termijn van 30 dagen, en per direct bij een ernstige tekortkoming van uw kant. Na afloop verwijderen we uw gegevens binnen 30 dagen, of leveren we ze op verzoek terug als export (zie punt 9).

6. Uw gebruik van de dienst

• U bent verantwoordelijk voor uw account, uw gebruikers en de inhoud die u en uw klanten via Domli versturen.
• U mag Domli niet gebruiken voor iets wat onrechtmatig is, voor spam of ongevraagde massaberichten, om malware te verspreiden, of om de dienst aan te vallen of te overbelasten.
• U zorgt dat u uw klanten mag benaderen, bijvoorbeeld door een grondslag te hebben en de eigen regels van WhatsApp en Meta te volgen.
• Domli is niet geschikt voor zorgverleners en niet voor het versturen van gezondheidsgegevens, identiteitsbewijzen of betaalkaartgegevens. Gebruik het daar dus niet voor.

7. AI-functies

AI-functies zijn optioneel en staan standaard uit. AI kan fouten maken. Standaard maakt de assistent alleen concepten die uw team controleert; laat u hem zelf antwoorden, dan bent u verantwoordelijk voor de informatie en instructies die u hem gaf en voor het controleren van de resultaten. Hij geeft prijzen, klachten en twijfelgevallen door aan een mens, maar we kunnen niet garanderen dat hij altijd gelijk heeft. AI-tekst wordt naar onze AI-aanbieder gestuurd, zoals beschreven in de privacyverklaring.

8. Beschikbaarheid en ondersteuning

We streven naar een beschikbare en veilige dienst en voeren onderhoud en updates uit, meestal met weinig of geen onderbreking. We garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid en er geldt geen vast serviceniveau, tenzij schriftelijk overeengekomen. Basisondersteuning gaat per e-mail op werkdagen.

9. Uw gegevens en privacy

• Uw gegevens blijven van u. We gebruiken ze alleen om de dienst te leveren.
• Voor persoonsgegevens van uw klanten bent u verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker. We sluiten op verzoek, of bij de start van de dienst, een verwerkersovereenkomst met u; die maakt deel uit van deze voorwaarden.
• Hoe wij als verwerkingsverantwoordelijke met persoonsgegevens omgaan, staat in onze privacyverklaring.
• We maken dagelijks back-ups, die 14 dagen bewaard blijven.

10. Intellectueel eigendom

Domli is gebouwd op open-sourcesoftware, die onder haar eigen licenties beschikbaar blijft. U krijgt een niet-exclusief recht om de dienst te gebruiken zolang de overeenkomst loopt. U behoudt alle rechten op uw inhoud en gegevens. De naam en het logo van Domli zijn van ons.

11. Aansprakelijkheid

• Onze totale aansprakelijkheid voor schade uit de overeenkomst is beperkt tot het bedrag dat u in de 12 maanden vóór de gebeurtenis aan ons betaalde (bij een claim tijdens de gratis maand: €100).
• We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste winst, verloren klanten of reputatieschade, en niet voor schade door AI-antwoorden, door diensten van derden (zoals Meta of uw e-mailprovider), of door gebruik in strijd met deze voorwaarden.
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid, of als de wet een beperking niet toestaat.

12. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming door omstandigheden buiten redelijke controle, zoals storingen van internet, hosting of stroom, of handelen van derden.

13. Wijzigingen

We mogen deze voorwaarden wijzigen. We laten u dat minimaal 30 dagen vooraf per e-mail weten. Gaat u niet akkoord, dan kunt u opzeggen voordat de wijziging ingaat.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Nederlands recht is van toepassing. Geschillen gaan naar de bevoegde rechter in Nederland, in het arrondissement waar Domli is gevestigd. Vragen over deze voorwaarden: contact@domli.nl.